Гарантия на продукцию Franke

Гарантийные условия

Спасибо Вам за выбор продукции Franke, которая отвечает всем современным техническим стандартам и действующим нормам. При правильном монтаже и эксплуатации в соответствии с инструкцией по уходу, она надежно работает не менее 15 лет.

Гарантийные сроки на продукцию Франке

• Кухонные смесители - 2 года.
• Кухонные мойки из нержавеющей стали - 10 лет.*
• Кухонные мойки из тектонайта - 10 лет.*
• Кухонные мойки из фрагранита - 10 лет.*
• Бытовая техника - 2 года.

* - Гарантия на сливную арматуру, а также вентили и аксессуары входящие в комплектацию моек - 1 год.

Ситуации в которых гарантия не распространяется

Кухонные смесители. Гарантия не распространяется на:

1. Дефекты изделия полученные в результате:
• механических повреждений;
• неквалифицированной установки (монтаж);
• ремонта сторонними лицами, которые не имеют нужной квалификации для проведения таких работ;
• использования смесителя не по его функциональному назначению.


2. Дефекты поверхности изделия, возникшие в результате действия химических, абразивных или других веществ, которые не предусмотрены в инструкции по уходу за данным изделием.


3. Использование запасных частей от другого производителя.


4. Дефекты изделия, вызванные попаданием внутрь посторонних предметов и отсутствием фильтров очистки воды от механических примесей со степенью очистки не ниже 100 микрон.


5. Естественный износ расходных материалов (прокладки, уплотнения, сальники, декоративные накладки, электрические лампы, аэраторы, элементы питания и другое).

Кухонные мойки. Гарантия не распространяется на следующие случаи:

1. Изделие, получило повреждение в результате:
• умышленных деструктивных действий;
• халатности;
• в результате аварии или стихийного бедствия.


2. Загрязнение и пятна известкового налета.


3. Повреждения изделия, возникшие в процессе неквалифицированного монтажа


4. Повреждения, возникшие при транспортировке изделия.


5. Царапины и вмятины, которые возникли в процессе неправильной эксплуатации.

В гарантийном обслуживании и ремонте может быть отказано в таких случаях

• Установка или ремонт изделия лицами, не имеющими соответствующей квалификации;
• Внесение изменений в конструкцию изделия;
• Неправильно просверленные отверстия;
• Использование изделия не по его функциональному назначению;
• Несоблюдение инструкций по монтажу, обслуживанию и уходу за изделием.

Если изделие используется в сфере общественного применения, его гарантийный срок составляет 6 месяцев.

Регламент обслуживания бытовой техники

1. Гарантийный срок на приборы исчисляется со дня розничной продажи. Если в гарантийном обязательстве отсутствует печать магазина с отметкой о дате продажи, гарантийный срок исчисляется со дня выпуска прибора.


2. Требования потребителей, предусмотренные действующим законодательством о защите прав потребителей, могут быть предъявлены в течение 24 месяцев со дня начала действия гарантийного срока при условии, что недостатки прибора не возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, транспортировки, хранения прибора, действий третьих лиц , попадания внутрь прибора домашних животных, насекомых или грызунов, а также действия непреодолимой силы (пожара, катастрофы и т.п.). В течение гарантийного срока ремонт неисправных приборов осуществляется уполномоченными лицами.


3. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие в результате установки, монтажа и подключения приборов лицом, которое не было уполномочено продавцом.



ВНИМАНИЕ! Транспортные расходы, услуги по подключению, установке и запуску прибора оплачиваются потребителем, если иное не предусмотрено условиями продажи прибора продавцом.

4. Гарантия не распространяется на приборы с неисправностями, которые возникли вследствие:
• существенных нарушений технических требований, обусловленных в инструкции по эксплуатации, включая повреждением заводского номера на приборе;
• ремонта прибора произведенного лицом, не уполномоченным производителем;
• нестабильности электросети и газопровода, которые отклоняются от установленных границ украинских стандартов;
• существенного негативного воздействия окружающей среды.



ВНИМАНИЕ! Гарантия не распространяется на части приборов, которые легко бьются: стекло, пластмасса, лампы, фильтры для кухонных вытяжных шкафов(очистителей воздуха, вытяжек).

5. Неисправные узлы приборов в гарантийный срок бесплатно ремонтируются авторизованными центрами или заменяются на новые. Решение вопроса о целесообразности их замены или ремонта остается за пунктами авторизованного обслуживания.


6. Стационарно подключенные крупные приборы ремонтируются по месту подключения. Другие приборы, на которые распространяются гарантийные обязательства, ремонтируются в пунктах авторизованного обслуживания.


7. При выполнении гарантийных ремонтных работ, гарантийный срок увеличивается на время пребывания прибора в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. В случае обмена прибора, гарантийный срок на него исчисляется заново с дня обмена.


8. За качество гарантийного ремонта ответственность несут пункты авторизованного обслуживания.

Условия гарантии не предусматривают работ по установке, подключению и наладке оборудования, а также консультаций по эксплуатации.

Гарантия действительна только при наличии правильного заполнения гарантийного талона с отметкой наименования и артикула изделия, печатью магазина-продавца, датой продажи и подписью покупателя.

В случае представления рекламации на изделие для проведения гарантийного ремонта необходимо предъявить следующие документы: чек и правильно заполненный гарантийный талон с указанием артикула изделия, даты продажи и четкой печатью продавца. В случае потери перечисленных документов, гарантийные претензии не рассматриваются.

Гарантия действует по всей территории Украины, и обеспечивается сетью авторизованных сервисных центров